- Der Inhalt: Seid ihr mit der Bildqualität eurer Feier nicht zufrieden, erstatten wir den Mietpreis, und ihr behaltet alle Fotos. Geld zurück plus Leistung behalten: daher „200 %". Gilt bei Buchung mit persönlicher Betreuung (siehe unten).
- Die Bilanz: Seit 2015 und über 800 Events wurde die Garantie kein einziges Mal eingelöst, nicht, weil nie etwas passiert, sondern weil wir Probleme lösen, bevor sie den Abend erreichen.
- Das Fundament: Spiegelreflex + Ringblitz, Ersatztechnik in Neusäß-Steppach, maximal 50 km Einsatzradius und ein Mensch mit Handynummer statt Hotline.
- Die Voraussetzung: Die Garantie gilt für Buchungen mit persönlicher Betreuung: denn nur wenn wir selbst vor Ort einrichten, kalibrieren und den Abend begleiten, können wir für das Ergebnis zu 200 % geradestehen.
- Der Nutzen für euch schon vor der Buchung: Stellt jedem Anbieter die Frage „Was ist, wenn etwas schiefgeht?", die Antwort sortiert den Markt schneller als jeder Preisvergleich.
Warum es diese Garantie überhaupt gibt.
Eine Fotobox bucht man Monate im Voraus für einen Tag, der sich nicht wiederholen lässt. Ihr könnt vorher keine Probe-Hochzeit feiern, ihr müsst einem Anbieter glauben. Wir wissen aus eigener Erfahrung, wie sich das anfühlt: GiuGiu ist entstanden, weil uns als Trauzeugen eine organisierte Fotobox selbst enttäuscht hat und der Satz „Wir können das besser" ein Versprechen brauchte, das ihn ernst macht. Genau dieses Risiko wollten wir 2015 von euch zu uns verschieben: Wenn wir behaupten, dass unsere Bilder Studioqualität haben, dann sollen auch wir das finanzielle Risiko tragen, falls es nicht stimmt. Eine Garantie ist am Ende ein Preisschild für das eigene Vertrauen und wir haben unseres bewusst hoch gehängt.
Warum wir sie uns leisten können: die Risikokette.
Eine Garantie, die man ständig einlösen müsste, wäre keine, sie funktioniert nur, weil davor eine Kette von Entscheidungen liegt, die Ausfälle unwahrscheinlich macht: Technik, die Reserven hat (Spiegelreflex, Ringblitz, Labor-Drucker. Qualität ist die billigste Versicherung). Ersatzgeräte, die in Neusäß-Steppach lagern statt zwei Stunden entfernt, einer der Gründe, warum wir bewusst maximal 50 km fahren. Ein Mensch vor Ort oder am Telefon, der ein Problem um 21 Uhr behebt, bevor es um 22 Uhr eines wird. Die Garantie ist nicht unser Mut, sie ist das Ergebnis dieser Kette.
„Die Garantie ist unser interner Chef. Bei jeder Entscheidung, neues Gerät, neue Strecke, neuer Termin, fragt sie leise mit: Kannst du dafür geradestehen? Wenn die Antwort zögert, lassen wir es."
Ema, GiuGiu Photobox
Der ehrliche Teil: Was die Garantie nicht ist.
Damit der Satz belastbar bleibt, gehört auch das gesagt: Die 200%-Garantie bezieht sich auf die Bildqualität unserer Leistung und sie gilt für Buchungen mit persönlicher Betreuung. Das ist keine versteckte Hürde, sondern schlicht Handwerks-Logik: Licht, Höhe, Blitzleistung und Standort stellen wir vor Ort auf euren Raum ein und halten sie über den Abend im Blick: nur dann liegt das Ergebnis wirklich in unserer Hand, und nur dann dürfen wir dafür mit einem solchen Versprechen einstehen. Sie ist außerdem keine Wetterversicherung, keine Absicherung gegen die Absage eurer Feier und kein Rundum-Storno-Recht. Für solche Fälle gibt es bei uns etwas anderes, das keinen Paragrafen braucht: das Telefon. Verschobene Termine, geplatzte Locations, Planänderungen: so etwas lösen wir seit 2015 im Gespräch, und zwar so, dass beide Seiten damit leben können. Kulanz lässt sich nicht garantieren, aber man kann sie sich zur Gewohnheit machen.
Zahlen, hinter denen wir stehen.
Der Abend, an dem es fast so weit war.
Einmal in über 800 Events kam der Moment, für den die Garantie geschrieben wurde: Mitten in einer Feier hörte der Drucker auf zu drucken. Ausgerechnet das Gerät, das sonst der zuverlässigste Teil des Abends ist. Die Gäste haben es natürlich gemerkt und trotzdem einfach weiter fotografiert: Die Box blieb den ganzen Abend im Einsatz, kein Bild ging verloren, nur der Sofortausdruck stand still.
Jetzt hätte der Satz aus unserem Versprechen gegriffen: Geld zurück, Fotos behalten (mit persönlicher Betreuung). Stattdessen passierte das, wofür das Versprechen eigentlich da ist, es hat uns verpflichtet, das Problem zu unserem Problem zu machen. Wir haben anschließend sämtliche Ausdrucke eigenständig produziert und nachgeliefert, vollständig und ohne Diskussion. Der Kunde war am Ende glücklich und hat die Garantie nie eingelöst.
Genau das ist die ehrliche Pointe dieser Null in der Statistik: Sie heißt nicht, dass nie etwas passiert. Sie heißt, dass ein gelöstes Problem keine Entschädigung braucht. Die Garantie ist unser Sicherheitsnetz für euch, gebraucht haben wir bisher immer nur die Leiter.
Häufige Fragen zur Garantie.
Wie löse ich die Garantie im Ernstfall ein?
Eine formlose Nachricht nach der Feier genügt, kein Formular, keine Frist-Fallen. Wir schauen uns die Bilder gemeinsam an und erstatten, wenn die Qualität nicht hält, was wir versprechen.
Gilt die Garantie für jede Buchung?
Sie gilt für Buchungen mit persönlicher Betreuung. Der Grund ist ehrlich und einfach: Nur wenn wir die Box selbst vor Ort einrichten und den Abend begleiten, haben wir Licht, Einstellung und Ergebnis vollständig in der Hand und nur dann wäre ein 200%-Versprechen seriös. Ob die Betreuung zu eurer Feier passt, klären wir im Erstgespräch in zwei Minuten.
Gilt die Garantie auch für Firmenevents und Gutscheine?
Ja, überall, wo unsere Box steht, ohne Ausnahme. Auch für verschenkte Feiern.
Warum „200 %" und nicht einfach „Geld-zurück"?
Weil ihr beides bekommt: den vollen Mietpreis zurück und alle Fotos. Wir wollen keine Situation, in der ihr zwischen Geld und Erinnerungen wählen müsst.
Deckt die Garantie auch Stromausfall oder Location-Probleme ab?
Sie deckt unsere Leistung ab, aber in der Praxis unterscheiden wir am Abend nicht nach Schuld, sondern lösen das Problem. Genau dafür gibt es Ersatztechnik und kurze Wege.
Woran erkenne ich, ob eine Anbieter-Garantie etwas taugt?
An der Antwort auf eine Frage: „Was genau passiert, wenn ich unzufrieden bin. Schritt für Schritt?" Wer da konkret wird, meint es ernst. Der Rest steht im großen Fotobox-Ratgeber.